कॉल सेंटर के बिना काम कर रही फ्लाई91, डिजिटल पर जोर

(मनोज राममोहन)

नयी दिल्ली, 13 अक्टूबर (भाषा) सात महीने पहले उड़ान सेवा शुरू करने वाली फ्लाई91 अपने परिचालन को आगे बढ़ा रही है। हालांकि इस क्षेत्रीय एयरलाइन के पास यात्रियों के लिए कॉल सेंटर नहीं है।

गोवा स्थित कंपनी का जोर डिजिटल तकनीक पर है और उसने परिचालन शुरू करने से पहले प्राथमिकताओं की एक सूची तैयार की। फ्लाई91 ने कुछ चीजों को खत्म करने का फैसला किया, जो पारंपरिक रूप से एयरलाइन करती हैं।

फ्लाई91 के मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी प्रसन्ना सुब्रमण्यम ने कहा, ”हम जानबूझकर उस रास्ते (कॉल सेंटर न होने) पर जाना चाहते थे।”

उन्होंने हाल ही में पीटीआई-भाषा से बातचीत में कहा कि कॉल सेंटर न होने से लागत में भारी बचत होती है और यह लाभ भी देता है, क्योंकि बचत का इस्तेमाल कहीं और नए डिजिटल एप्लिकेशन बनाने के लिए किया जा रहा है।

फ्लाई91 ने 18 मार्च को उड़ान भरना शुरू किया था और इस समय यह दो एटीआर72 – 600 विमानों का संचालन करती है। यह प्रतिदिन लगभग 16 उड़ानें भरती है।

एयरलाइन के पास एक पूरी तरह से स्वचालित बॉट है, जो ग्राहकों के सवालों के जवाब देता है। यदि कोई ग्राहक व्यक्तिगत रूप से बात करना चाहता है, तो वह बॉट पर नंबर छोड़ सकता है और एयरलाइन संबंधित ग्राहक को कॉल करेगी।

सुब्रमण्यम ने कहा कि नियमों के अनुसार विमानन कंपनियों के लिए कॉल सेंटर रखना अनिवार्य नहीं है। उन्होंने कहा, ”हमने कॉल सेंटर के पहलू पर गहन चर्चा की। हमने कई एयरलाइन को देखा और हर एयरलाइन के पास कॉल सेंटर है। हमने कुछ बेहतरीन कंपनियों को भी देखा जिनके पास कॉल सेंटर नहीं है। हमने उनका अध्ययन करने में कुछ समय बिताया।”

उन्होंने कहा कि यात्रियों की समस्याओं को कम करने के प्रयास जारी हैं और फ्लाई91 एक डिजिटल देशी एयरलाइन बनना चाहती है।

भाषा पाण्डेय रमण

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